よくあるご質問
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1-1注文後の連絡は、いつありますか？ |
| サイト内の買い物カゴ（ショッピングカート）よりお買い物を頂いた場合は、ご注文確定後すぐに注文内容が記載された自動送信メールがお客様へ届きます。その後、事務処理にて注文受付処理が完了してから、もう一度当店より注文確認を完了した事のメール（約１日営業日以内）を送信しています。このメールが注文後の連絡メールとなりますので必ずご確認ください。ファックス又はＥメールにてご注文を受け付けした場合は、お電話にて連絡確認（約２日営業日以内）させていただきます。電話により受付した場合は、特に必要ない限りあらためての連絡はいたしておりません。 | |
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1-2注文が正常にできているのか確認したい。 |
| お電話にてお問い合わせください。ショッピングカートにて注文の場合、注文内容の自動送信メールが届いている時は、正常に注文を完了しています。届いていない場合は、メールアドレスの間違い、注文を正常に出来ていない、メールの受信ができない設定になっている可能性があります。メールの受信設定についてはこちらをご覧ください。 | |
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1-3注文内容を変更したい。 |
| ご注文内容の変更は、できる限りお早めにお電話にてお申し付けください。 | |
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1-4注文確認のメールが届かない。 |
| 入力したメールアドレスが間違えている可能性があります。また携帯やモバイル端末のメールアドレスの場合は、tosabuntan.jpからのメールを受信できない設定になっている可能性があります。メールが届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。こちらのリンクから専用ページもご覧ください。 | |
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1-5注文の方法を知りたい。 |
| サイト内のショッピングカートの使い方・その他の注文方法などがわからない場合は、お電話にてお問い合わせください。 | |
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1-6複数件に贈り物をしたい。 |
| お電話でも承りますのでご遠慮なくどうぞ。ＦＡＸにも専用用紙がございます。サイト内ショッピングカートでも複数件発送に対応しております。会員様には、送り先を登録して使える機能もございますのでご利用くださいませ。 | |
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2-1梱包について細部まで指定したい。 |
| 贈り物などに関して梱包内容についてご指定がある場合には通信欄に詳細にご記入くださいませ。納品書やメッセージカードの入れ方、熨斗のかけ方、同梱物の入れ方など、お客様のご希望に添えるよう対応させていただきます。（贈り物の場合、通常は納品書は入れず発送しています。） | |
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2-2化粧箱で梱包してほしい。 |
| 化粧箱に入っていない商品を化粧箱入りに変更するには、通信欄よりお知らせくださいませ。化粧箱のお値段は、商品にもよりますが通常３００円から５００円程度となっております。 | |
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2-3ギフト用ラッピングをしてほしい。 |
| ほとんどの商品が箱入り・ある程度の重さ・大きさで発送になりますのでリボンなどのアクセサリーを取り付けると輸送中に外れたり見た目が崩れるためお受けしておりませんが、ご希望がございましたらできる限り対応いたしますので通信欄よりお知らせくださいませ。 | |
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2-4送り主の名前の表記方法を教えてほしい。 |
| 送り状の表記方法については、こちらをご覧ください。 またお客様よりご希望がございましたら変更する事も可能です。 | |
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3-1発送業者を変更してほしい。 |
| 誠に申し訳ございませんが、発送業者の変更はできません。 何卒ご了承くださいませ。 |
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3-2絶対に○日に届けてほしい。 |
| 商品の出荷がはじまっている場合は、ほぼお客様の希望日にお届けしておりますが、商品の性質上１００％のお約束はできません。予約商品・早期販売商品など商品の出荷の無い場合は、お届けする事はできません。また、お誕生日・法事・イベント類などで到着日指定をされるお客様は、２日程度余裕を持ってご指定くださいませ。 | |
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3-3発送から何日で届きますか？ |
| 通常交通などに問題がなければ（東北・北海道・沖縄は２日後）（それ以外は翌日）にお届けできます。離島は、この限りではありません。 | |
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3-4送り状番号を知らせてほしい。 |
| 発送時にお送りする発送完了メールに送り状番号を記載しておりますのでご確認くださいませ。その他の場合は、お電話またはメールにてお問い合わせください。 | |
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3-5正確な発送日・到着日が知りたい。 |
| 取り扱い商品の性格上、自然に影響を受ける果物なので正確な発送日・到着日をお答えする事はできません。お客様のご希望に添えるように出来る限り対応させていただきます。 | |
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3-6営業所止めで受け取りたい。 |
| ご注文時にご希望の営業所名と営業所番号を当店までご連絡ください。 | |
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3-7海外に発送してほしい。 |
| 申し訳けございませんが、発送は日本国内のみとなります。ご了承くださいませ。 | |
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5-1商品を返品する事はできますか？ |
| 取り扱い商品の性格上、返品はお断りさせていただいております。当店の過失による返品はこの限りではございません。詳しくは、こちらをご覧ください。 | |
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5-2おいしい保証はありますか？ |
| 当店では、すべてのお客様に喜んでいただけるように、その季節の旬のフルーツの中から生産者と品物を厳選して発送しております。味には、こだわって吟味したお品をお届けしておりますのでご安心ください。 | |
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6-1利用したい決済方法が無い。 |
| ご利用いただける決済方法は、クレジットカード決済・楽天銀行・郵ちょ銀行・代金引替となっております。それ以外の決済方法は、取り扱っておりませんのでご了承ください。また商品により決済方法が限定されている場合は、商品のコーナーに記載しております。 | |
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6-2後払いで支払いしたい。 |
| 後払いでのお支払い方法は、商品到着時に配送ドライバーに代金をお支払い頂く代金引替決済のみとなります。 | |
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6-3振り込み口座を知りたい。 |
| こちらからご確認くださいませ。 | |
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6-4クレジットカードの引き落とし日が知りたい。 |
| クレジットカードの引き落とし日につきましては、お客様がご契約のクレジットカード会社によって異なります。引き落とし日は、当店が指定するものではありませんので各クレジットカード会社へお問い合わせ下さい。 | |
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6-5振り込み日から入金確認までかかる日数は？ |
| 郵便局の窓口からお振り込みされた場合は、２日程度かかる場合があります。それ以外の場合は、早ければ当日・遅くとも２日で確認できています。 | |
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6-6振り込み名義人が異なる場合は？ |
| ご注文者様とお振り込みの名義人が異なる場合は、当方では入金の判別がつきませんので必ずご注文時に通信欄でご連絡頂くかお電話にてご連絡くださいませ。 | |
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6-7入金確認連絡がない。 |
| ご入金確認後、お客様の申請メールアドレス宛てに入金確認メールを送っております。お電話でもご遠慮なくお問い合わせください。 | |
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6-8振り込み手数料の負担は？ |
| お振り込みの手数料は、お客様のご負担となります。ご了承くださいませ。 | |
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6-9入金したのに発送されない。 |
| ご入金後に発送が完了しましたら申請メールアドレス宛てに発送完了メールを送っております。その他ご不明な点は、お電話にてお問い合わせください. | |
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7-1明細書を、付けて送ってほしい。 |
| ご注文者様ご本人への発送に関しては、納品書をお付けして発送しております。ご注文者様と送り先が異なる場合は、お付けしておりません。ご希望がございましたらご注文時に通信欄よりご連絡くださいませ。 | |
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7-2領収書は、発行できますか？ |
| お振り込みの場合、お振り込み時に発行される明細を領収書としてご利用ください。クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社の明細を領収書としてご利用ください。代金引替便の場合は、配送会社様から領収書が発行されます。またどうしても別途に領収書が必要な場合は、その旨ご連絡いただき発行させていただきます。 | |
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7-3明細書を、付けないで送ってほしい。 |
| ご注文者様ご本人への発送に関しては、納品書をお付けして発送しております。ご注文者様と送り先が異なる場合は、お付けしておりません。ご希望がございましたらご注文時に通信欄よりご連絡くださいませ。 | |
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10-1定休日は、ありますか？ |
| 年末年始と夏季には長期休店日がございます。平常時の休店日は、シーズンによります。日曜日は、発送業務が休みの場合があります。 | |
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10-2商品の果物は、新鮮ですか？ |
| 当店の発送する果物は、新鮮な果物を発送しておりますのでご安心ください。 | |
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10-3無農薬の商品は、ありますか？ |
| 完全無農薬の果物は、非常に少ないため基本的にはございません。 | |
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10-4価格の違う同じ種のフルーツの差は何ですか？ |
| 同じ種の果実で同じ数量で価格が違う場合は、高い価格の商品ほどより品質が高いとお考え下さい。果実の品質とは、味・美しさ・大きさです。味については、より糖度が高くバランスの良いもの。美しさについては、果皮のキメと色。大きさに関しては、果実によって人気のあるサイズが違います。 | |
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10-5以前に購入した時と価格が違うのは何故ですか？ |
| 果物の価格は、毎日変動しています。常に安定した価格で提供できるように心がけていますが、市場の動向により変動する事がございます。 | |
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10-6旬の案内を必ず届けてほしい。 |
| それぞれの季節に旬の案内をメールにてお届けしております。会員登録してお知らせを受け取るを選択してください。メールでのご案内は、１カ月に０通の月もあれば毎週届く月もございます。無駄に多くの案内を届けるような事はしておりませんのでご安心ください。 | |
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10-7店舗に伺いたい。 |
| 当店は、前売り用の店舗やお客様来店用のスペースはございませんのでご了承ください。 | |
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10-8会員IDやパスワードがわからなくなった。 |
| こちらのページから一定の情報を入力して確認する事が可能です。会員IDについては、当店で記録しておりますが、パスワードについてはお客様のほうでメモを取るなどして忘れないように管理して下さい。 | |
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よくある質問に知りたい情報が見つからない。 |
| 店長直通電話、又は下記にお問い合わせくださいませ。 お問い合わせメールフォームはこちら。 |
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