文旦一 tosabuntan.jp
土佐文旦 水晶文旦 土佐小夏 山北みかん
高知の厳選果実を全国へお届け。

よくあるご質問FAQ

よくあるご質問

1.注文について

注文後の連絡は、いつありますか?
ご注文確定後すぐに自動送信メールがお客様へ届きます。その後、事務処理にて注文受付処理が完了してから、もう一度当店より注文確認を完了した事のメール(約1日営業日以内)を送信しています。このメールが注文後の連絡メールとなりますので必ずご確認ください。ファックス又はEメールにてご注文を受け付けした場合は、お電話にて連絡確認(約2日営業日以内)させていただきます。電話により受付した場合は、特に必要ない限りあらためての連絡はいたしておりません。
注文が正常にできているのか確認したい。
お電話にてお問い合わせください。注文内容の自動送信メールが届いている時は、正常に注文を完了しています。届いていない場合は、メールアドレスの間違い、注文を正常に出来ていない、メールの受信ができない設定になっている可能性があります。
注文内容を変更したい。
ご注文内容の変更は、できる限りお早めにお電話にてお申し付けください。生鮮食品のため変更に対応できない場合もございます。
注文確認のメールが届かない。
入力したメールアドレスが間違えている可能性があります。また携帯やモバイル端末のメールアドレスの場合は、tosabuntan.jpからのメールを受信できない設定になっている可能性があります。メールが届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。
注文の方法を知りたい。
サイト内のショッピングカートの使い方・その他の注文方法などがわからない場合は、お電話にてお問い合わせください。
複数件に贈り物をしたい。
お電話でも承りますのでご遠慮なくどうぞ。FAXにも専用用紙がございます。サイト内ショッピングカートでも複数件発送に対応しております。会員様には、送り先を登録して使える機能もございますのでご利用くださいませ。

2.包装について

同梱物について。
納品書・メッセージカード・熨斗は、包装紙内側になります。ご希望がある場合には、通信欄から申し付け下さい。通常の対応で対処出来ない内容の場合は、別途お見積りとなります。(贈り物の場合、通常は納品書は入れず発送しています。)
化粧箱で梱包してほしい。
基本的には、化粧箱入りの商品をお選び下さい。ご相談は、通信欄にご記入下さい。都度対応させて頂きます。
包装をしてほしい。
商品ページに特に記載の無い場合は、すべて包装紙付きとなっておりますのでご安心下さい。全包装は、承っておりませんのでご了承下さい。リボンなどのアクセサリーを取り付けると輸送中に外れたり見た目が崩れるためお受けしておりません。その他のご希望がございましたら通信欄よりご相談ください。
送り状の表記方法を教えてほしい。

3.発送について

発送業者を変更してほしい。
発送業者の変更はできません。何卒ご了承くださいませ。
絶対に○日に届けてほしい。
商品の性質上100%のお約束はできません。予約商品・早期販売商品など商品の出荷の無い場合は、お届けする事はできません。また、お誕生日・法事・イベント類などで到着日指定をされるお客様は、2日程度余裕を持ってご指定くださいませ。
発送から何日で届きますか?
配送業者様の予定に準じますが、通常交通などに問題がなければ概ね2日以内にお届けできます。離島や特例地区は、この限りではありません。
送り状番号を知らせてほしい。
発送時にお送りする発送完了メールに送り状番号を記載しておりますのでご確認くださいませ。その他の場合は、お電話またはメールにてお問い合わせください。
正確な発送日・到着日が知りたい。
取り扱い商品の性格上、自然に影響を受ける果物なので正確な発送日・到着日をお答えする事はできません。お客様のご希望に添えるように出来る限り対応させていただきます。
営業所止めで受け取りたい。
ご注文時にご希望の営業所名と営業所番号を当店までご連絡ください。
海外に発送してほしい。
発送は日本国内のみとなります。ご了承くださいませ。

5.保証・返品について

商品を返品する事はできますか?
取り扱う商品の性格上、返品・交換などのご要望はお応えできかねます。但し、ご注文の品物と違う商品が届いたなど、明らかに当店の過失である場合には、商品到着の翌日までにお電話またはメールにてご連絡下さい。返品、代金返金、再発送などの方法にて誠意をもって対応させていただきます。尚、すでにお召し上がりになられた品物につきましてはいかなる場合にも返品・交換などのご要望にはお応えできませんのであらかじめご了承ください。
おいしい保証はありますか?
当店では、すべてのお客様に喜んでいただけるように、その季節の旬のフルーツの中から生産者と品物を厳選して発送しております。味には、こだわって吟味したお品をお届けしておりますのでご安心ください。

6.お支払いについて

全ての決済方法を教えて下さい。
クレジットカード決済・楽天PAY・楽天銀行・郵ちょ銀行・代金引替をご利用頂けます。
後払いで支払いしたい。
後払いでのお支払い方法は、商品到着時に配送ドライバーに代金をお支払い頂く代金引替決済のみとなります。
振込口座を知りたい。
カード決済の引落とし日が知りたい。
引落とし日につきましては、お客様がご契約の決済会社によって異なります。当店が日を指定するものではありませんのでご利用の決済会社へお問い合わせ下さい。
振込み日から入金確認までかかる日数は?
概ね2日以内に確認できております。金融機関のメンテナンスやゴールデンウィークなどの長期のお休みなどにより日数が掛かる場合があります。
振り込み名義人が異なる場合は?
ご注文者様とお振り込みの名義人が異なる場合は、当方では入金の判別がつきませんので必ずご注文時に通信欄でご連絡頂くかお電話にてご連絡くださいませ。
入金確認連絡がない。
ご入金確認後、お客様の申請メールアドレス宛てに入金確認メールを送っております。お電話でもご遠慮なくお問い合わせください。
振り込み手数料の負担は?
お振り込みの手数料は、お客様のご負担となります。ご了承くださいませ。
入金したのに発送されない。
ご入金後に発送が完了しましたら登録メールアドレス宛てに発送完了メールを送っております。その他ご不明な点は、お電話にてお問い合わせください.

7.領収書と納品書について

納品書を、付けて送ってほしい。
ご注文者様ご本人への発送に関しては、納品書をお付けして発送しております。ご注文者様と送り先が異なる場合は、お付けしておりません。ご希望がございましたらご注文時に通信欄よりご連絡くださいませ。
納品書を、付けないで送ってほしい。
贈り物は、納品書は付けずに発送しております。ご自宅への発送は、納品書を付けて発送しております。ご希望がございましたらご注文時に通信欄よりご連絡くださいませ。
請求書・領収書は、発行できますか?
請求書や領収書は、マイページの購入履歴より表示する事ができますのでご利用下さいませ。または、お客様が決済したお手続きの明細を領収書としてご利用下さい。その他の場合は、個別にご相談下さいませ。
適格請求書(インボイス)発行事業者ですか?
当店は、適格請求書発行事業者です。登録番号T6810611901480

8.その他のご質問

休店日は、ありますか?
当店は、不定休となります。シーズン中の発送商品がある場合は休まず営業しております。夏季など、発送商品の無い場合は、長期のお休みの場合があります。
商品の果物は、新鮮ですか?
当店の発送する果物は、新鮮な果物を発送しておりますのでご安心ください。
無農薬の商品は、ありますか?
完全無農薬の果物は、非常に少ないため基本的にはございません。
価格の違う同じ種のフルーツの差は何ですか?
同じ種の果実で同じ数量で価格が違う場合は、高い価格の商品ほどより品質が高いとお考え下さい。果実の品質とは、味・美しさ・大きさです。味については、より糖度が高くバランスの良いもの。美しさについては、果皮のキメと色。大きさに関しては、果実によって人気のあるサイズが違います。
以前に購入した時と価格が違うのは何故ですか?
果物の価格は、毎日変動しています。常に安定した価格で提供できるように心がけていますが、市場の動向により変動する事がございます。
旬の案内を必ず届けてほしい。
それぞれの季節に旬の案内をメールマガジンにてお届けしております。会員登録してお知らせを受け取るを選択してください。メールでのご案内は、1カ月に0通の月もあれば毎週届く月もございます。無駄に多くの案内を届けるような事はしておりませんのでご安心ください。
店舗に伺いたい。
当店は、前売り用の店舗やお客様来店用のスペースはございませんのでご了承ください。
会員IDやパスワードがわからなくなった。
こちらのページから一定の情報を入力して確認する事が可能です。会員IDについては、当店で記録しておりますが、パスワードについてはお客様のほうでメモを取るなどして忘れないように管理して下さい。
よくある質問に知りたい情報が見つからない。
お電話にてご遠慮なくお問合せ下さいませ。

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